Grupo AXA, VPE Operaciones y Servicio al Cliente

María Paula Calvo

  • Consejero Independiente
  • Auditoría
    Planeación y finanzas
  • Licenciatura
    Maestria
  • CDMX
  • Centro
    Noreste
    Occidente
  • Agricultura
    Educación
    Seguros y Finanzas
    Servicios
    Sistema Financiero
  • Más de 11 Años
  • De 1 a 5 Consejos

Experiencia

  • Áreas de especialización
  1. Auditoria
  2. Planeación y Finanzas
  • Formación académica y certificaciones
  1. MBA de la Escuela de Negocios de Edimburgo – Reino Unido (2006)
  2. Contadora Pública de la Universidad de Buenos Aires – Argentina (1986)
  3. Programa para CEO’s de la Escuela de Negocios Kellogg (Universidad Northwestern) – EEUU (2006 / 9)
  4. Ejecutivo: Introducción al mundo exponencial en Singularity University-EEUU (2015)
  5. Certificación como Oficial de Cumplimiento en Citigroup – EEUU (2004)
  6. Certificación como Oficial de Administración del Fraude en Citigroup – EEUU (2001)
  7. Administración del Riesgo de Crédito – Brasil (1997 – 9)
  8. Consejero Independiente Certificado en Gobernabilidad Corporativa, IMMPC
  • Desarrollo profesional 
  1. Grupo AXA – AXA Seguros México, VPE Operaciones y Servicio al Cliente (COO & CSO), 2015 a la fecha.

Responsabilidades

  1. Líder estratégico de todas las Operaciones del negocio a nivel nacional: operaciones de middle y back-office, servicio a clientes, servicio a brokers y cuentas claves, cobranzas, cuentas por pagar, centro de contacto, control operative, administración del fraude, operación de Prevención de Lavado de Dinero (identificacionde clients, monitoreo, reporte) – aprox. 1800 colaboradores
  2. Redefinició del modelo operativo del negocio con foco en la eficiencia a través de la consolidación de operaciones y simplificación de procesos (Lean Management & Six Sigma)
    1. Miembro del Comité Ejecutivo
    2. Miembro permanente de comités regulatorios

Logros

  1. Satisfacción del Cliente: superamos en 7 puntos porcentuales la meta 2015, creciendo un 14% respecto del resultado 2014
  2. Mejora de 32 a 25 días promedio de cobro e incremento de 20% en inflows semanales
  3. Reducción en tiempos de respuesta de procesos de emisión, con mayor automatización y autonomía a distribuidores mediante la adopción de nuevas herramientas tecnológicas
  4. Nuevo modelo de gestión del centro de contacto: nivel de servicio superior a 80% y abandono debajo del 3%
  5. Mejora en el ambiente laboral, con resultados por encima de las encuestas globales para empresas similares y con reactivos que mejoraron hasta en 14 puntos porcentuales
  6. Reducción de 70% de costos de hospedaje y viáticos de las revisiones de control operativo tras la implantación de un modelo de revisión mixto apalancado en documentación digitalizada que se accede de manera remota
  7. Generación del primer Plan Estratégico de Operaciones y Servicio en la historia de AXA
  8. Grupo Scotiabank – Consumo & Micro-Finanzas / México, Líder de Integración Dic. 2012 – Mar. 2014
  9. Servicios Corporativos Crédito Familiar S.A. de C.V.
  10. Responsabilidades
  11. Coordinación y seguimiento de compromisos contractuales y de los planes de integración (Building Blocks)
  12. Negociación de los términos y estándares para áreas y temas a ser manejados conjuntamente por Crédito Familiar y el grupo adquirente durante la transición
  13. Reporte de avance sobre el plan de transición al Comité Ejecutivo de Citi / Banamex y al del Grupo Scotiabank
  14. Supervisión estratégica de los planes de integración de cada área para asegurar completez, consistencia y efectividad de costos
  15. Nexo entre los representantes locales del negocio y los Altos Ejecutivos de Scotiabank de las diversas funciones en Perú y Canadá
  16. Miembro permanente de los Comités de Dirección del Proyecto Local y de Ejecutivos de Banca Internacional de Scotiabank
  17. Promotora de acciones orientadas a incrementar las ventas facilitando lograr los objetivos de Ingresos netos del plan para el primer año post-adquisición.
  18. Consultoría hacia el Centro de Negocios Especializado en Consumo y Microfinanzas (Hub) sobre eventos emergentes durante el proceso de integración
  19. Logros
  20. Conclusión anticipada al 100% de los compromisos del vendedor en el acuerdo de compra-venta, permitiendo que la transacción se cerrara un mes antes del vencimiento contractual – beneficio financiero de USD1.7MM
  21. Establecimiento de las bases para acuerdos comerciales con el Grupo en México, para apalancar el uso de bases de datos como una Fuente incremental de prospectos; impacto esperado: aumento del 13% en ventas
  22. Administración del TSA (Acuerdo de Servicios de Transición), logrando ahorros de USD2.3MM en 12 meses
  23. Citigroup – Negocio de Financiamiento al Consumo / México 2003 – Nov. 2012
  24. Servicios Corporativos Crédito Familiar S.A. de C.V.
  25. Director Ejecutivo de Operaciones y Tecnología
  26. Director de Rel. Institucionales / Administración – (DG Int)
  27. Director de Control y Cumplimiento Normativo

Logros

  1. Notable incremento en la efectividad de las estrategias de cobranza y de recuperación (18.29% -USD4MM- sobre la cobranza del portafolio de más alto riesgo y 47% sobre el plan anual de recuperación)
  2. Libro mensual de métricas de Operaciones: implementación de estándares operacionales con reporte periódico
  3. Optimización consistente del ratio de Gastos/Ingresos en 23% (de 52 a 40 – USD17.5MM) en 2.5 años
  4. Mentor y líder de un Nuevo modelo operativo de negocio (70% de ahorro en costos a partir de su roll-out).
  5. Premio: “Las 50 Empresas más innovadoras de México 2011” por InformationWeek / Netmedia.
  6. Integración de la empresa a todos los comités operativos de la Asociación de SOFOLes (AMFE).
  7. Calificaciones satisfactorias en las auditorías tanto internas (ARR) como regulatorias (CNBV)
  8. Desarrollo e implementación de un paquete de beneficios a empleados, incluyendo la creación de un programa de pensiones promovido por la compañía con alcance a una población de alrededor de 9000 beneficiarios
  9. Fundadora y presidente de los comités de Ética y Buenas Prácticas de Negocios
  10. Desarrollo de un modelo de auto-evaluación del entorno de control que fue posteriormente adoptado como el modelo estándar para todos los negocios de financiamiento a consume de Citi Latinoamérica
  11. Creación e implementación del programa de revisión de sucursales para la evaluación periódica de sus controles, cumplimiento y procesos de manera continua en una red de 420 oficinas
  • Actividades extracurriculares
  1. Participante en la Cumbre Mundial de Mujeres (2005, 2006, 2008, 2010, 2012).
  2. Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CPCECABA) – Argentina.
  3. Asociación Mexicana de Mujeres Ejecutivas (AMME) – México.
  4. Educación Financiera Banamex (Jovenes Empresarios y Bancos en Acción) – México.
  5. Heriott Watt University Alumni (HWU) – Reino Unido
  6. Miembro del Directorio y del comité de Administración de Riesgos de Crédito Familiar – México.
  7. Tesorera de AMArMex (asociación con fines benéficos) – México / Argentina.
  8. Una de las 50 empresas más innovadoras de México 2011 – Netmedia (México, Julio 2011).
  9. Líderes de Distinción (LOD) – Citifinancial (EEUU, 2007).

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