- Consejero Independiente
- Auditoría
Planeación y finanzas - Licenciatura
Maestria - CDMX
- Centro
Noreste
Occidente - Agricultura
Educación
Seguros y Finanzas
Servicios
Sistema Financiero - Más de 11 Años
- De 1 a 5 Consejos
Experiencia
- Áreas de especialización
- Auditoria
- Planeación y Finanzas
- Formación académica y certificaciones
- MBA de la Escuela de Negocios de Edimburgo – Reino Unido (2006)
- Contadora Pública de la Universidad de Buenos Aires – Argentina (1986)
- Programa para CEO’s de la Escuela de Negocios Kellogg (Universidad Northwestern) – EEUU (2006 / 9)
- Ejecutivo: Introducción al mundo exponencial en Singularity University-EEUU (2015)
- Certificación como Oficial de Cumplimiento en Citigroup – EEUU (2004)
- Certificación como Oficial de Administración del Fraude en Citigroup – EEUU (2001)
- Administración del Riesgo de Crédito – Brasil (1997 – 9)
- Consejero Independiente Certificado en Gobernabilidad Corporativa, IMMPC
- Desarrollo profesional
- Grupo AXA – AXA Seguros México, VPE Operaciones y Servicio al Cliente (COO & CSO), 2015 a la fecha.
Responsabilidades
- Líder estratégico de todas las Operaciones del negocio a nivel nacional: operaciones de middle y back-office, servicio a clientes, servicio a brokers y cuentas claves, cobranzas, cuentas por pagar, centro de contacto, control operative, administración del fraude, operación de Prevención de Lavado de Dinero (identificacionde clients, monitoreo, reporte) – aprox. 1800 colaboradores
- Redefinició del modelo operativo del negocio con foco en la eficiencia a través de la consolidación de operaciones y simplificación de procesos (Lean Management & Six Sigma)
- Miembro del Comité Ejecutivo
- Miembro permanente de comités regulatorios
Logros
- Satisfacción del Cliente: superamos en 7 puntos porcentuales la meta 2015, creciendo un 14% respecto del resultado 2014
- Mejora de 32 a 25 días promedio de cobro e incremento de 20% en inflows semanales
- Reducción en tiempos de respuesta de procesos de emisión, con mayor automatización y autonomía a distribuidores mediante la adopción de nuevas herramientas tecnológicas
- Nuevo modelo de gestión del centro de contacto: nivel de servicio superior a 80% y abandono debajo del 3%
- Mejora en el ambiente laboral, con resultados por encima de las encuestas globales para empresas similares y con reactivos que mejoraron hasta en 14 puntos porcentuales
- Reducción de 70% de costos de hospedaje y viáticos de las revisiones de control operativo tras la implantación de un modelo de revisión mixto apalancado en documentación digitalizada que se accede de manera remota
- Generación del primer Plan Estratégico de Operaciones y Servicio en la historia de AXA
- Grupo Scotiabank – Consumo & Micro-Finanzas / México, Líder de Integración Dic. 2012 – Mar. 2014
- Servicios Corporativos Crédito Familiar S.A. de C.V.
- Responsabilidades
- Coordinación y seguimiento de compromisos contractuales y de los planes de integración (Building Blocks)
- Negociación de los términos y estándares para áreas y temas a ser manejados conjuntamente por Crédito Familiar y el grupo adquirente durante la transición
- Reporte de avance sobre el plan de transición al Comité Ejecutivo de Citi / Banamex y al del Grupo Scotiabank
- Supervisión estratégica de los planes de integración de cada área para asegurar completez, consistencia y efectividad de costos
- Nexo entre los representantes locales del negocio y los Altos Ejecutivos de Scotiabank de las diversas funciones en Perú y Canadá
- Miembro permanente de los Comités de Dirección del Proyecto Local y de Ejecutivos de Banca Internacional de Scotiabank
- Promotora de acciones orientadas a incrementar las ventas facilitando lograr los objetivos de Ingresos netos del plan para el primer año post-adquisición.
- Consultoría hacia el Centro de Negocios Especializado en Consumo y Microfinanzas (Hub) sobre eventos emergentes durante el proceso de integración
- Logros
- Conclusión anticipada al 100% de los compromisos del vendedor en el acuerdo de compra-venta, permitiendo que la transacción se cerrara un mes antes del vencimiento contractual – beneficio financiero de USD1.7MM
- Establecimiento de las bases para acuerdos comerciales con el Grupo en México, para apalancar el uso de bases de datos como una Fuente incremental de prospectos; impacto esperado: aumento del 13% en ventas
- Administración del TSA (Acuerdo de Servicios de Transición), logrando ahorros de USD2.3MM en 12 meses
- Citigroup – Negocio de Financiamiento al Consumo / México 2003 – Nov. 2012
- Servicios Corporativos Crédito Familiar S.A. de C.V.
- Director Ejecutivo de Operaciones y Tecnología
- Director de Rel. Institucionales / Administración – (DG Int)
- Director de Control y Cumplimiento Normativo
Logros
- Notable incremento en la efectividad de las estrategias de cobranza y de recuperación (18.29% -USD4MM- sobre la cobranza del portafolio de más alto riesgo y 47% sobre el plan anual de recuperación)
- Libro mensual de métricas de Operaciones: implementación de estándares operacionales con reporte periódico
- Optimización consistente del ratio de Gastos/Ingresos en 23% (de 52 a 40 – USD17.5MM) en 2.5 años
- Mentor y líder de un Nuevo modelo operativo de negocio (70% de ahorro en costos a partir de su roll-out).
- Premio: “Las 50 Empresas más innovadoras de México 2011” por InformationWeek / Netmedia.
- Integración de la empresa a todos los comités operativos de la Asociación de SOFOLes (AMFE).
- Calificaciones satisfactorias en las auditorías tanto internas (ARR) como regulatorias (CNBV)
- Desarrollo e implementación de un paquete de beneficios a empleados, incluyendo la creación de un programa de pensiones promovido por la compañía con alcance a una población de alrededor de 9000 beneficiarios
- Fundadora y presidente de los comités de Ética y Buenas Prácticas de Negocios
- Desarrollo de un modelo de auto-evaluación del entorno de control que fue posteriormente adoptado como el modelo estándar para todos los negocios de financiamiento a consume de Citi Latinoamérica
- Creación e implementación del programa de revisión de sucursales para la evaluación periódica de sus controles, cumplimiento y procesos de manera continua en una red de 420 oficinas
- Actividades extracurriculares
- Participante en la Cumbre Mundial de Mujeres (2005, 2006, 2008, 2010, 2012).
- Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CPCECABA) – Argentina.
- Asociación Mexicana de Mujeres Ejecutivas (AMME) – México.
- Educación Financiera Banamex (Jovenes Empresarios y Bancos en Acción) – México.
- Heriott Watt University Alumni (HWU) – Reino Unido
- Miembro del Directorio y del comité de Administración de Riesgos de Crédito Familiar – México.
- Tesorera de AMArMex (asociación con fines benéficos) – México / Argentina.
- Una de las 50 empresas más innovadoras de México 2011 – Netmedia (México, Julio 2011).
- Líderes de Distinción (LOD) – Citifinancial (EEUU, 2007).
Opiniones
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